Politica retur si livrare
📄 Politica de retur
Consumatorii pot returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
Procedura:
-
Trimiteți un e-mail la contact@skymap.ro cu subiectul „Retur comandă #___”.
-
Indicați produsul și motivul returului (opțional).
-
Expediați produsul la adresa comunicată de echipa noastră.
Costuri:
-
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.
-
Rambursarea banilor se face în 14 zile de la primirea notificării, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.
Excepții:
-
Produse personalizate;
-
Produse desigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate/igienă;
-
Servicii sau conținut digital livrate complet cu acordul clientului.
📄 Politica de livrare
-
Produsele sunt livrate prin curier rapid, la adresa indicată de client.
-
Termenul standard de livrare este de 1–5 zile lucrătoare, dar nu mai mult de 30 de zile.
-
Costurile de livrare sunt afișate la finalizarea comenzii.
-
În cazul deteriorării coletului, clientul trebuie să întocmească proces-verbal împreună cu curierul.
📄 Politica de confidențialitate (GDPR)
SKY MAP SRL prelucrează datele cu caracter personal conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).
Date colectate:
-
Nume, prenume, adresă de livrare, telefon, e-mail;
-
Date de plată (procesate securizat prin intermediul procesatorilor autorizați);
-
Date tehnice (IP, cookies).
Scopuri:
-
Procesarea comenzilor;
-
Facturare și livrare;
-
Comunicări cu clientul;
-
Marketing (numai cu consimțământ).
Drepturile utilizatorului:
-
Acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate.
-
Cererile se transmit la contact@skymap.ro și se soluționează în max. 30 zile.
Partajarea datelor:
-
Curieri, procesatori de plăți, furnizori IT, contabilitate – doar pentru executarea contractului.
Stocare:
-
Datele sunt păstrate cât timp este necesar pentru executarea contractului și conform obligațiilor legale.
📄 Politica de cookies
Site-ul utilizează cookie-uri pentru:
-
Funcționalități esențiale (coș de cumpărături, autentificare);
-
Analiză trafic (ex. Google Analytics);
-
Marketing (dacă este activat).
Utilizatorii pot gestiona cookie-urile din setările browserului. Continuarea navigării implică acceptarea politicii de cookies.